开端《开端》成功阻止爆炸的过程告诉我们：有效沟通有多重要

现实生活中，人与人之间矛盾和问题的进一步激发和恶化，根本原因就是沟通不到位，称之为“无效沟通”。

今天，我们就用《开端》电视剧里面的故事，来说说这个问题。

《开端》里面的两个主角肖鹤云和李诗情在解除循环的过程经历过几个阶段：

第一个阶段：最开始他们想要逃出爆炸地点，也就是公交车，于是不断尝试找理由和借口离开。

后面发现即便离开了，还是会回到车上继续循环，因为根本原因是他们没有解除爆炸这件事，即便自己逃出来了，也还是会回到车上，继续循环，反复死去。

第二阶段：他们开始寻找爆炸源头，最初以为是公交车撞向油罐车造成的意外，后面发现是人为的引爆。于是开始将车上的人一个个排查，找出真凶。

第三阶段：找出真凶后，发现无论如何团结警方和车上人的力量，都无法解除爆炸。因为根源在受害人身上，也就是公交司机王兴德和化学老师陶映红身上，因为他们有心结，有怨恨。

第四阶段：他们开始想办法找出他们要制造爆炸的原因，是因为王萌萌五年前在路上忽然要求下车，被迎面而来的货车撞死了。

第五阶段：他们开始去找出女孩要中途下车的根本原因，不是无理取闹，而是车上被猥琐男骚扰了，着急下车摆脱，慌忙中没有留意后面有来车才被撞倒了。

在掌握了所有事情的真相后，他们开始了第二十五次循环，不仅及时报警通知警方，还团结了车上的乘客帮忙制服王兴德和陶映红。

解铃还须系铃人。

但最终能够破解爆炸的关键，其实是王兴德自己自愿放弃了引爆。当藏着炸弹的高压锅被抢在手上，爆炸一触而发。李诗情立即拿出了当年王萌萌在公交车上被骚扰的照片，证明他们的怀疑没有错，自己的女儿没有无理取闹要下车，也不是自作自受才被撞死，而是被骚扰后害怕要离开，所以才有了悲剧。

女主角在沟通中说到了他们的痛点：

1、你的女儿当初没有无理取闹，自作自受，她下车是有原因的，网暴的人都误解了她。

2、只要你放所有人下车，我就能将照片交给警察，还你女儿清白。

当司机看到了照片，注意力被转移了，有点动摇。但还是不肯放开炸弹。而是说了句“过了那么久，没有人会相信的。”

这句话很关键，因为这句话起码说明了司机开始动摇，但还有顾虑。

这时，张警官站出来说话，保证一定会重新启动对你女儿的调查，还她一个清白。

男主角肖鹤云进一步说：你们的牺牲根本伤害不了那个流氓，他还在逍遥法外，为什么你要死，还有拉着无辜的人一起死，一定要让坏人得到应有的惩罚！

有了警官的保证，女主角的证据，男主角的劝说，司机明显犹豫了，但还不够。最后李诗情一句：叔叔你一定要活着，替你女儿看着坏人受到应有的惩罚！

就是这句话，让王兴德终于松开了手，让张警官拿走了炸弹扔到水里，化解了危机，避免了悲剧的发生。

从他们的对话和博弈当中，我们看出了“有效沟通”的关键。

张警官在劝说司机王兴德的时候，用的是警察的保证还有事情的真相。而男主角肖鹤云则是站着衡量利益的角度，你死了，坏人还在逍遥法外，不值得。

而只有女主角李诗情，是真正站着司机的角度去思考，让他活着，替女儿看到坏人受到惩罚。

女主角的话一下就戳中了司机的痛点，一句“你要活着”而不是“你们为什么要去死”，更有说服力。你的女儿已经死了，如果你也死了，就没有人为她伸冤，她不但白白死了，还会一直被外界误解冤枉，让坏人得逞，让真相沉默。这里女主角提到了司机的女儿，因为女儿是司机的痛点，提到了女儿的遗憾，相信没有任何一对父母会无动于衷。

在司机王兴德和陶映红看来，在决定筹划爆炸的那一刻，已经不再害怕死亡。唯一放不下的是，自己死了而女儿的冤屈还在，还会一直被社会误解，被网暴。这才是他们最“意难平”的地方。

而他们之所以能够成功说服王新德，就是运用了有效沟通里面的三个技巧：

1、想要别人接受你的观点，首先要站在别人的角度说话，要让他们觉得，接受你的观点对他们是有好处的，或者是来帮助你的，而不是来害你或者利用你来实现自己的目的。

2、其次，一定要戳中对方的要点，也就是对方最关心的问题。对于司机来说，女儿死去了，无论如何都活不来了，他们也不害怕自己会死。这个时候如果你用“现在停止还来得及”，“不要让无辜的人受牵连”，等等话术，对他们来说完全没意义。反而是“要替死去的女儿看到坏人被绳之于法”，还你女儿清白，她才死得瞑目。

其实司机夫妇真正策划爆炸的原因，不是女儿被撞死了，而是女儿死了后社会上的种种留言，让他们感到心寒、憋屈、不甘，这种精神折磨才是最害人的。这才是他们的“痛点”。

3、其次，别人对你的态度和看法很重要。无论是张警官，还是男主角，虽然也有站着司机角度劝说他们，但是比起女性，男生的共情力肯定弱一些。另外，由于女主角和司机算是之前认识的，因为经常坐这辆公交，再加上司机曾经帮助过女主角，对她有一定的信任。

在这样的基础上，女主角的话，明显比其他两个人对司机来说更有效。

这让我们明白，如果你想要别人接受你的观点，首先别人对你的印象就很重要，如果你本身就值得他们信任，事情办起来就更容易。

如果你们并不熟，那么他们对你的第一印象就很重要，如果你一开始就是高高在上，或者本来你就看不起别人，觉得他们做错了，那么无论你说什么，别人都不会相信你，反而会激发他们的逆反心理，偏偏要和你对着干。

这个世界上，人与人之间只要接触，就免不了会产生矛盾，会出现问题。有问题和矛盾并不可怕，可怕的是“无效沟通”让问题进一步恶化，矛盾爆发，最终无法挽回。

只有“有效沟通”，才能够消除误解，一起解决问题，化解矛盾。